[经验分享] 服务码来袭！人工服务大升级，使用指南速来...

随着爱快体量不断扩大和技术不断积累，越来越多的用户涌入我们的人工客服通道，根据我们的多方调研，了解到会出现用户排队时间过长，问题解决效率降低等情况。爱快一直非常注重用户体验和需求，不断优化并完善我们的产品与服务，为此我们精心筹备，并将在4月27日正式上线服务码功能。此功能旨在提高爱快技术支持联络中心的服务质量，实现专业化技术团队对“服务效率”和“响应速度”兼顾的能力，让用户享受到更便捷、畅通、舒心的技术支持服务体验。

相比先前人工客服接入服务，服务码功能上线后，将在优化用户咨询体验、提高问题处理效率等方面占据着十分明显的优势。爱快推出的服务码功能，为用户配置了全新的会话策略，用户只需在云平台获取到随机服务码，或者也可以通小程序和APP获取服务码，然后致电官方技术客服，进行简单的会话交互后，我们技术人员凭码即可精准接入设备概况，快速解决用户问题。


具体功能内容如下：


本帖隐藏的内容1、凭码可快速对接技术支持服务，付费用户另享VIP通道（付费用户包含使用官方硬件或非试用付费服务的用户）；

2、服务码生效期间，技术支持可通过服务码获取到对应的设备信息，省去客服每次的反复询问；技术人员通过临时安全通道访问设备，无需客户手动修改配置；

3、服务码24小时自动失效，也支持手动结束服务。失效后技术支持无法远程客户网关。






服务码功能具体操作流程是怎样的呢？
非常简单，使用指南速来领取！


1、设备绑定爱快云平台，点击进入→绑定教程（老用户可忽略此步骤）

2、登录并进入云平台【网络巡检】→【网络管理】菜单，展开对应设备列表，点击【获取服务码】并复制，服务码默认有效期为24小时，也可以在结束客户服务后手动点击结束服务按钮。

3、拨打客服电话400-877-3227按1转1，进入服务码快速服务通道，根据语音提示输入正确服务码并按#键结束，可为您接入技术支持服务。服务码有效期内技术人员可以通过您的服务码快速提供支持，只需简单沟通，大幅提升服务效率。

4、技术支持结束服务后您可以对本次服务进行评价。同时在爱快云平台对应设备上点击结束服务按钮，服务码失效后，无法再通过服务码访问您的设备。

打破传统人工技术支持服务模式，爱快创新引入的服务码功能，省去了沟通的分歧，大大缩短了技术处理的时间，扩大服务便捷，提升用户满意度。此次新功能的上线，与每一位爱快用户紧密相关，接下来就是考验大家的时候了，步骤很简单，使用更方便，下次咨询技术支持，请务必凭码接入，服务更优，速度更快呦~